惠州上门电器维修港湾服务再升级建行惠州上
2024-07-31 来源：壹点装修资讯网
港湾服务再升级，建行惠州上杨支行贴心上门服务老人
“密码忘记了，老人家腿脚行动不便，我可代为修改吗？村里要给老人发放补贴，急着用钱呢。”近日，惠州大亚湾西区新寮村严先生汗流浃背、神色匆匆来地来到建行惠州上杨支行，一进营业大厅就着急向客服经理小陈咨询密码修改业务，旨在深化消保工作，守护“银发一族”。
该行客服经理小陈见状，马上将客户引导至劳动者港湾并贴心为他递上一杯热水，请客户稍作休息。经过深入交流得知，村里要给严先生的奶奶发放补贴，但不慎将银行卡密码遗忘，老人年事已高行动不便，无法到网点柜台办理业务，希望银行能协助办理。严先生同时反映，村里大部分老人没有银行卡，部分有卡也忘记密码等，村里正愁着怎么协助老人办理。
了解这一特殊情况后，小陈一边安抚客户情绪，一边立即向网点负责人汇报情况。网点负责人秉着为群众办实事、排忧解难的精神，当即表示可以提供上门延伸服务，让严先生放宽心。网点随即启动特殊人群延伸服务机制，致电新寮村委沟通组织一场上门服务，对于一些行动不便的老人采取单独上门，逐个办理；其他来人则集中到村委会办公室办理。
随后，该网点在严格执行规章制度的情况下，特事特办、急事急办，安排网点业务骨干到西区新寮村为村里30多位老人办理开卡，密码重置等业务，同时，结合“防范电信诈骗”“防范非法集资”等主题，现场向老年消费者揭示养老骗局、保健品骗局、高息理财骗局的本质，帮助其树立理性投资观、提高依法维权意识，守住“钱袋子”。
“老人家腿脚不方便，还麻烦你们专门跑一趟，真是太感谢你们啦，建行的服务真是周到贴心！”严先生及家人向建行工作人员表示感谢。
一次上门服务，是建行惠州上杨支行日常业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年群体以及一些特殊群体却意义重大。
多年来，该行牢固树立以客户为中心服务理念，组建移动厅堂服务队，把金融服务由柜面“搬”到客户家门口，切实增强老年人金融服务获得感、幸福感和安全感，践行“百姓银行”责任和担当。
下阶段，建行惠州上杨支行将持续深化“劳动者港湾”+金融公益模式，延伸“劳动者港湾”服务触角，深耕养老特色，做好百姓身边的金融安全卫士，筑牢金融防线。